长沙的夏天从来不会让人失望，每日天晴，三十七八度的气温，似火炉，更似青年人的热情。为帮助老年人使用智能手机，我们相约在湖南省长沙市的仲夏，紧跟长沙学院外国语学院“智”在指尖智慧助老暑期社会实践团的脚步，在7月2日至11日，前往杉仙岭社区、松雅社区、荷花池社区及凉塘路社区，给社区的老人开展智能手机教学课堂，一对一指导老人如何使用智能手机并进行问卷调研。

图为志愿者在给老人“一对一”讲解智能手机的操作方法，老人在认真学习。中国青年网通讯员 杨菁 摄

智能手机是互联网时代的“贵子”。在小孩的手中，“它”是“梦寐以求”的玩具，每日央求爸爸妈妈，自己表现得好，考取一个好成绩后，能否“奖励自己”玩会儿手机；在青年手中，“它”是与客户沟通的工具，是完成工作任务不可或缺的一部分，是工作之余放松心情进行娱乐的“利器”；而在老人手中，“它”是一个“高级”的存在，“高级”到自己无法掌握“它”的使用方法，只能勉强接打电话，甚至每日都在因不会使用它而面对生活中的尴尬场景，求助年轻人如何操作“它”成了老人的日常......

在为期十天的活动中，我帮助的两位老人使我印象深刻。

其中一位是松雅社区的赖大叔，赖大叔今年已经有六十三了，看上去有些“木讷”，但其实十分腼腆和善。我在教赖大叔怎么用微信进行购买车票时，意外发现赖大叔记性非常不好，身份证号都记不住了。

教学中，赖大叔也总是会在我教完后似懂非懂的点头，我问赖大叔有没有学会，赖大叔就乐呵呵地的说会了，但是让赖大叔自己单独完成操作，他又“搞不赢”，我想，大概是没全懂，却又不想麻烦我再讲一遍吧。

其实赖大叔带给我的感受很复杂，他年纪大了，记不住东西了，甚至是自己的身份证号；他想好好学，可是他怕麻烦到我们，哪怕是一些不足挂齿的小事，于是他总是一遍遍的重复“自己学会了”；但至少这几天有我们互相陪伴，他也是真的开心，他的脸上总是挂满笑容......

另一位，是荷花池社区的刘奶奶。“你们能来教我们，来陪我们说说话，我们已经很开心了，哪有什么建议，小姑娘们都是好孩子啊......”刘奶奶这句话让我记忆犹新。听到这句话时，内心是十分温暖的。我们每天都是上、下午分别前往不同的社区，平均下来，每天在公交车上便要途径七十多站，乘坐两三个小时，而“晴沙”更是炎热如火，似能把人“热化了”，指导老人们时，讲话既需语速慢又需声音大，必然是辛苦的，而爷爷奶奶们在我们“辛苦支撑”时的温暖言语，便成了我们心中的一束光。

图为志愿者在对老人使用智能手机的相关问题进行问卷调查。中国青年网通讯员 钟佳雨 摄

但进行问卷调研则完全不同于“一对一辅导”老人，给老人讲解手机操作。全天在室外进行，没有空调，顶着高温，在目标人群集中的小区或公园进行问卷调查。这并不是一件易事，因为并不是所有人都会欣然接受你的问卷，在调研过程中遇到的不只是气温炎热的问题，更难的是被拒绝，被误解，被不相信......所以，每当被拒绝后，重新鼓足勇气去再次调研去询问，是一件看似轻松实则很难的事。

活动结束后回家途中，我总是忍不住想起课堂里爷爷奶奶们开心的面容，学会几个操作方法之后像孩子一样激动的样子，还有在进行问卷调研时遇到的一些老人年已六十多却告诉我们，他们不是不想学，是没空学，家里拮据，还需要他们打工挣钱......

我想，我们为老人进行智能手机教学并调研的意义，除了帮助老人使用智能手机，也是呼吁青年人多多帮助身边“为手机所困”的老人们，或是公交车上焦急询问要在哪儿下车的老人，或是进超市时不知如何打开健康码而被“拒之门外”的老人，亦或是菜市场里因为只能收现金而生意大不如前的老人......

其实志愿服务者与被服务者是互相成就的，被我们帮助的爷爷奶奶们收获的是如何操作智能手机的方法，收获的是孩子们的陪伴，而作为志愿者的我们，收获的是弥之珍贵的心灵上的温暖，“帮助别人，快乐自己”这句话从来都没有错过，愿青年人热情似火，去帮助身边每一个“尴尬的”，“为手机所困”的老人。

来源：中国青年网    2022.07.26

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编辑：李冬冬

审核：肖 雄